CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — VELORA TICKET

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles Velora Ticket propose un service de mise en relation entre des personnes souhaitant acheter ou céder des billets pour des événements.

Velora Ticket agit en qualité d'intermédiaire et ne se substitue pas à l'organisateur de l'événement.

L'utilisation du site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Fonctionnement du service

Velora Ticket permet aux utilisateurs de consulter des offres de billets et de mettre en relation des acheteurs et des vendeurs.

Le vendeur est responsable de l'exactitude des informations communiquées concernant son billet, notamment :

• l'événement ;

• la date et l'heure ;

• la catégorie ;

• la place, lorsque celle-ci est attribuée ;

• le prix ;

• les conditions particulières éventuelles.

Velora Ticket peut procéder à des contrôles sur les annonces et demander au vendeur des justificatifs concernant le billet proposé.

3. Engagements du vendeur

Le vendeur garantit qu'il dispose légalement du billet proposé et qu'il est autorisé à le céder.

Le vendeur s'engage à ne pas proposer :

• un billet falsifié ;

• un billet déjà vendu ou cédé ;

• un billet dont l'utilisation est impossible ;

• un billet obtenu frauduleusement ;

• une offre contenant des informations volontairement inexactes.

Velora Ticket se réserve le droit de supprimer toute annonce qui ne respecterait pas les présentes conditions.

4. Engagements de l'acheteur

L'acheteur s'engage à fournir des informations exactes lors de sa commande.

Avant de procéder au paiement, l'acheteur doit vérifier les informations relatives au billet et à l'événement.

Toute commande validée implique l'acceptation du prix affiché ainsi que des conditions applicables à l'événement.

5. Prix

Les prix des billets sont indiqués en euros.

Le prix applicable à l'acheteur est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Lorsque des frais de service sont appliqués par Velora Ticket, ceux-ci sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

6. Paiement

Le paiement est effectué par l'intermédiaire du moyen de paiement proposé sur le site.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

Velora Ticket peut utiliser des prestataires de paiement tiers afin de sécuriser les transactions.

7. Transmission des billets

Selon l'événement et le type de billet, la transmission peut être effectuée sous forme électronique ou selon toute autre modalité indiquée lors de la commande.

Le vendeur doit transmettre le billet dans les délais indiqués.

L'acheteur doit vérifier les informations communiquées dès réception du billet et signaler rapidement toute anomalie.

8. Annulation ou report d'un événement

En cas d'annulation, de report ou de modification importante d'un événement, les conditions de remboursement dépendent notamment des conditions fixées par l'organisateur de l'événement et du prestataire de billetterie concerné.

Velora Ticket informera les utilisateurs concernés des informations dont elle dispose concernant la procédure applicable.

9. Billet invalide ou problème lors de l'accès

En cas de problème avec un billet, l'acheteur doit contacter Velora Ticket dans les meilleurs délais et fournir tout élément permettant d'examiner la situation.

Velora Ticket pourra demander notamment :

• une preuve d'achat ;

• le billet concerné ;

• une preuve du refus d'accès ;

• toute information communiquée par l'organisateur.

Toute demande est examinée au cas par cas selon les circonstances et les garanties effectivement proposées par Velora Ticket.

10. Fraude et comportements interdits

Il est interdit d'utiliser le site pour :

• fournir de fausses informations ;

• publier de faux billets ;

• utiliser un moyen de paiement frauduleux ;

• tenter de tromper un autre utilisateur ;

• contourner les systèmes de sécurité du site ;

• utiliser le site à des fins illégales.

En cas de suspicion de fraude, Velora Ticket peut suspendre une transaction ou un compte et supprimer les annonces concernées.

11. Responsabilité de Velora Ticket

Velora Ticket fournit un service de mise en relation et ne peut être tenue responsable des informations volontairement erronées communiquées par un utilisateur.

Velora Ticket ne garantit pas la disponibilité d'un événement, sa tenue aux date et heure initialement prévues, ni les éventuelles modifications décidées par l'organisateur.

Les conditions d'accès à l'événement restent également soumises aux règles de l'organisateur et du lieu concerné.

12. Propriété intellectuelle

Le contenu du site Velora Ticket, notamment les textes, éléments graphiques, logos, photographies, designs et éléments de marque, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée du contenu du site est interdite.

13. Données personnelles

Dans le cadre de son activité, Velora Ticket peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du service.

Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de ces données sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

14. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à Velora Ticket à l'adresse suivante :

E-mail : [adresse e-mail à compléter]

La demande devra préciser l'objet de la réclamation et, lorsque cela est nécessaire, être accompagnée des justificatifs permettant son traitement.

15. Médiation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs, les informations relatives au dispositif de médiation de la consommation applicable à Velora Ticket seront communiquées sur le site une fois celui-ci déterminé.

16. Modification des CGV

Velora Ticket se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de les adapter à l'évolution du service ou de la réglementation.

La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation du service ou de la commande.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

18. Identification de Velora Ticket

Nom commercial : Velora Ticket