POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

La présente politique définit les conditions dans lesquelles un acheteur peut demander l’annulation d’une commande, un remboursement ou une solution lorsqu’un problème survient concernant un billet acheté via Velora Ticket.

1. Principe général

Velora Ticket est une plateforme d’intermédiation entre vendeurs et acheteurs de billets.

Les conditions de remboursement peuvent dépendre de la nature du billet, de l’événement, des conditions de l’organisateur et des circonstances de la transaction.

Les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur restent applicables lorsqu’ils ne peuvent pas être écartés contractuellement.

2. Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable prévoit une exception au droit de rétractation pour les prestations de services liées à des activités de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée, cette exception peut notamment concerner les billets donnant accès à un événement à une date précise.

Dans ce cas, l’acheteur ne peut pas annuler sa commande simplement en invoquant le délai légal de rétractation.

Les conditions applicables sont précisées avant ou au moment de la commande lorsque cela est requis.

3. Annulation à l’initiative de l’acheteur

Une fois la commande confirmée, l’acheteur ne peut pas nécessairement demander son annulation simplement parce qu’il ne souhaite plus assister à l’événement.

Lorsqu'un remboursement est possible, les conditions applicables à l'événement et à la transaction seront communiquées à l'acheteur.

Si le billet est transférable et peut être remis en vente sur la plateforme, Velora Ticket pourra, lorsqu'un tel mécanisme existe, proposer une solution de remise en vente.

La remise en vente d’un billet ne constitue toutefois pas une garantie de remboursement.

4. Billet non reçu

Si l’acheteur n’a pas reçu son billet dans le délai prévu, il doit contacter Velora Ticket dans les meilleurs délais.

Velora Ticket pourra contacter le vendeur et/ou vérifier l’état de la transaction.

Si le billet ne peut finalement pas être transmis dans des conditions permettant raisonnablement son utilisation, une solution pourra être proposée conformément aux conditions applicables à la transaction.

5. Billet invalide ou inutilisable

Si un billet transmis à l’acheteur est déclaré invalide, déjà utilisé ou ne permet pas l’accès à l’événement alors qu’il devait permettre cet accès, l’acheteur doit contacter Velora Ticket dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, avant la fin de l’événement.

L’acheteur pourra être invité à fournir :

• son numéro de commande ;

• le billet concerné ;

• une preuve du refus d’accès ;

• les informations communiquées par le personnel de l’événement ;

• tout autre élément permettant d’examiner la situation.

Après vérification, Velora Ticket pourra proposer, selon les circonstances, un remboursement ou une autre solution applicable.

6. Billet différent de celui commandé

Si le billet reçu ne correspond pas aux caractéristiques indiquées lors de la commande, notamment concernant :

• l’événement ;

• la date ;

• le lieu ;

• la catégorie ;

• le placement ;

l’acheteur doit contacter Velora Ticket dans les meilleurs délais.

Après vérification, une solution pourra être proposée selon la nature de l’erreur et les conditions applicables à la transaction.

7. Annulation d’un événement

En cas d’annulation d’un événement par l’organisateur, les conditions de remboursement mises en place par l’organisateur et/ou le système de billetterie concerné peuvent s’appliquer.

Velora Ticket transmettra aux utilisateurs les informations dont elle dispose concernant les modalités de remboursement.

Le remboursement peut notamment dépendre du remboursement préalable des fonds par l’organisateur, la billetterie ou le prestataire concerné.

8. Report d’un événement

Lorsqu’un événement est reporté à une nouvelle date, les conditions de l’organisateur déterminent notamment si les billets initialement émis restent valables ou si un remboursement est proposé.

Velora Ticket informera les acheteurs des informations disponibles concernant le report et les éventuelles possibilités de remboursement.

9. Modification d’un événement

Une modification concernant l’horaire, le lieu, la programmation ou certaines caractéristiques de l’événement peut être décidée par l’organisateur.

La possibilité d’obtenir un remboursement dépend alors notamment des conditions communiquées par l’organisateur et des règles applicables au billet concerné.

10. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Le délai de réception des fonds peut dépendre du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire de l'acheteur.

Velora Ticket ne peut pas garantir le délai de traitement appliqué par un établissement bancaire tiers.

11. Frais de service

Lorsque des frais de service sont appliqués, leur remboursement dépend notamment du motif du remboursement et des conditions applicables à la transaction.

Lorsque la réglementation impose le remboursement de certains frais, ceux-ci seront remboursés conformément aux dispositions applicables.

12. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée à :

E-mail : [ADRESSE E-MAIL]

L’acheteur doit indiquer :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• l’événement concerné ;

• la nature du problème ;

• les justificatifs disponibles.

Pour les problèmes concernant l’accès à un événement, il est recommandé de contacter Velora Ticket immédiatement afin de permettre une vérification pendant que les informations sont encore disponibles.

13. Fraude et utilisation abusive

Velora Ticket peut effectuer des vérifications avant d’accepter une demande de remboursement.

Une demande peut faire l’objet d’un examen particulier lorsqu’elle présente des éléments inhabituels ou contradictoires.

Toute tentative de fraude, de fausse déclaration ou de production de justificatifs falsifiés peut entraîner le refus de la demande et, lorsque cela est nécessaire, la prise de mesures appropriées.

14. Conditions particulières de certains événements

Certains événements peuvent être soumis à des conditions particulières fixées par l’organisateur, la salle ou la billetterie.

Ces conditions peuvent compléter ou préciser la présente politique.

En cas de différence entre les conditions spécifiques d’un événement et la présente politique, les dispositions impératives applicables et les conditions spécifiques valablement communiquées à l’acheteur prévalent dans la mesure prévue par la réglementation.

15. Réclamations

En cas de désaccord concernant une transaction ou une demande de remboursement, l’acheteur peut contacter le service client :

E-mail : [ADRESSE E-MAIL]
Téléphone : [NUMÉRO, SI APPLICABLE]

Velora Ticket examinera la demande et communiquera sa réponse dans un délai raisonnable.

Lorsque la médiation de la consommation est applicable, l’acheteur peut également recourir au médiateur de la consommation compétent après avoir effectué une réclamation préalable auprès de Velora Ticket, conformément aux conditions légales applicables.

16. Modification de la politique

Velora Ticket peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment concerné, sous réserve des droits acquis et des dispositions légales impératives.

17. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Velora Ticket
E-mail : julesferands2@gmail.com

Date de dernière mise à jour : 20 septembre 2026