Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous ou appelez-nous au 06 29 15 92 53.
Confiance
Comment savoir que Velora Ticket est fiable ?
Nous revendons des billets de concert et de sport depuis 2017. Nos coordonnées sont affichées sur chaque page (téléphone 06 29 15 92 53 et e-mail), le paiement passe par la plateforme sécurisée Shopify, et nos engagements (billet remplacé ou remboursé, remboursement si l'événement est annulé) sont détaillés dans nos garanties. Avant d'acheter, vous pouvez nous appeler : une vraie personne vous répond.
Allez-vous me demander de payer autrement ?
Non. Tout paiement se fait sur notre site, sur la page de paiement sécurisée. Nous ne vous demanderons jamais de payer par carte cadeau (PCS, Transcash, Neosurf, Google Play…) ni en crypto-monnaie. Si quelqu'un vous le demande en se réclamant de Velora Ticket, ce n'est pas nous : contactez-nous.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Oui. Le prix affiché correspond au lot entier (1 place, duo, trio…), taxes et frais compris. Aucun frais de livraison ni frais de service ne s'ajoute au moment du paiement.
Nos billets
Vos billets sont-ils authentiques ?
Oui. Chaque billet est contrôlé avant d'être envoyé. Si votre billet ne vous permettait pas d'entrer, nous vous le remplacerions dans les 30 minutes, ou nous vous rembourserions l'intégralité de votre commande (voir nos garanties).
Êtes-vous la billetterie officielle ?
Non. Nous sommes un revendeur professionnel, sans lien avec les organisateurs, salles ou artistes. Nous le disons clairement pour que vous achetiez en toute connaissance de cause.
Pourquoi le prix est-il différent de celui imprimé sur le billet ?
Nous proposons des places souvent introuvables sur la billetterie officielle. Nos prix tiennent compte de la demande et de nos frais. Le prix total, frais compris, est toujours affiché avant le paiement.
Que veut dire « duo », « trio » ou « lot de 6 places » ?
Ce sont des places vendues ensemble : le prix affiché est celui du lot entier, et la fiche indique aussi le prix par place. Les places d'un lot sont côte à côte et ne sont pas séparables, sauf mention contraire.
Que veut dire « visibilité réduite » ?
La scène peut être vue de côté ou partiellement masquée depuis ces places. Nous l'indiquons sur chaque place concernée, pour que vous choisissiez en connaissance de cause.
Le billet est-il à mon nom ?
Certains événements utilisent des billets nominatifs. Dans ce cas, la fiche de l'événement l'indique, et nous vous demandons le nom de chaque spectateur après votre commande.
Livraison des billets
Comment vais-je recevoir mes billets ?
Selon l'événement : par transfert officiel sur votre compte de la billetterie (Ticketmaster par exemple) ou par e-mail. Le mode de livraison est indiqué sur chaque fiche, et la livraison est toujours gratuite.
Quand vais-je les recevoir ?
Les organisateurs mettent souvent les billets à disposition quelques jours seulement avant l'événement. C'est normal. Nous vous les envoyons dès que possible, et au plus tard 48 heures avant l'événement. Sinon, vous êtes remboursé.
Je n'ai rien reçu, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, appelez-nous au 06 29 15 92 53 ou écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous répondons rapidement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire et les autres moyens de paiement affichés à l'étape du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify, sur une page chiffrée conforme à la norme de sécurité bancaire PCI DSS. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Annulation et remboursement
Puis-je annuler ma commande ?
La loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les billets d'événements à date fixe (article L221-28 du Code de la consommation). Contactez-nous tout de même : nous étudierons votre demande.
Que se passe-t-il si l'événement est annulé ou reporté ?
Annulé et non reprogrammé : vous êtes remboursé intégralement. Reporté : vos billets restent valables pour la nouvelle date ; si vous ne pouvez pas y aller, contactez-nous pour trouver une solution.
Le jour de l'événement
Y a-t-il des règles particulières à l'entrée ?
Le règlement du lieu et de l'organisateur s'applique (contrôle de sécurité, pièce d'identité, âge minimum, objets interdits). Pensez à arriver en avance.
J'ai un problème sur place, qui contacter ?
Appelez-nous au 06 29 15 92 53. Nous restons joignables le jour J et nous vous remplaçons le billet dans les 30 minutes. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande.