Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de billets pour des événements sportifs et des concerts proposés sur ce site. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Vendeur
Le site est exploité par Velora Ticket, 225 rue du Pin de Galles, 83220 Le Pradet, France, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
Article 3 – Nature du service
Le vendeur est un revendeur professionnel. Il n'est affilié à aucun club, fédération, organisateur, salle ou artiste. Les noms des équipes, compétitions, artistes et lieux sont cités uniquement pour désigner les événements. Le prix de vente peut être différent de la valeur faciale imprimée sur le billet.
Article 4 – Commande
Le client choisit l'événement, l'emplacement et le lot de places, puis valide sa commande après avoir vérifié son récapitulatif. Un e-mail de confirmation lui est envoyé. Le client s'engage à fournir des informations exactes, notamment son adresse e-mail et, pour les billets nominatifs, le nom de chaque spectateur.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, pour le lot entier (1 place, duo, trio ou lot). Aucun frais de livraison ni frais de service ne s'ajoute au prix affiché. Le prix total facturé est celui affiché au moment de la validation.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il est traité de manière sécurisée par la plateforme Shopify. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ; le client est alors intégralement remboursé.
Article 7 – Livraison des billets
Les billets sont remis par transfert sur l'application officielle de la billetterie ou par e-mail, selon le mode indiqué sur la fiche de l'événement, sans frais de livraison. Ils sont livrés au plus tard 48 heures avant le début de l'événement, sauf indication contraire sur la fiche. À défaut, le client est intégralement remboursé. Les détails figurent sur la page Livraison des billets.
Article 8 – Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs fournies à une date déterminée. Les billets achetés ne peuvent donc ni être échangés ni être remboursés, sauf dans les cas prévus aux articles 9 et 10.
Article 9 – Annulation, report ou modification de l'événement
Si l'événement est annulé et n'est pas reprogrammé, le client est remboursé du montant total de sa commande dans un délai de 14 jours suivant l'annonce officielle de l'annulation. En cas de report, les billets restent valables pour la nouvelle date. Les modifications ne remettant pas en cause la tenue de l'événement (horaire, composition des équipes, première partie, etc.) ne donnent pas lieu à remboursement.
Article 10 – Garantie d'accès
Si le client se voit refuser l'accès à l'événement en raison de l'invalidité du billet fourni, il prévient le vendeur par téléphone au 06 29 15 92 53. Le vendeur lui fournit un billet de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure dans les 30 minutes suivant l'appel. À défaut, le client est intégralement remboursé, frais compris, sur présentation de tout justificatif utile. Cette garantie ne s'applique pas lorsque le refus résulte du comportement du client, d'un retard, du non-respect du règlement du lieu ou d'informations inexactes fournies par le client.
Article 11 – Responsabilité
Le déroulement de l'événement relève de la seule responsabilité de l'organisateur. Le vendeur ne peut être tenu responsable des frais annexes engagés par le client (transport, hébergement, etc.).
Article 12 – Service client et réclamations
Toute réclamation peut être adressée à julesferands2@gmail.com, par téléphone au 06 29 15 92 53 ou via la page contact. Le vendeur répond sous 24 heures ouvrées.
Article 13 – Médiation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur de Velora Ticket seront indiquées ici dès la finalisation de l'immatriculation.
Article 14 – Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre page Données personnelles (RGPD).
Article 15 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis.