Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Velora Ticket respecte votre vie privée. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Velora Ticket, représenté par Jules Ferands
225 rue du Pin de Galles, 83220 Le Pradet, France
E-mail : julesferands2@gmail.com
Téléphone : 06 29 15 92 53
2. Les données que nous collectons
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Commande : événements et places achetés, montant, historique d'achat, et, pour les billets nominatifs, le nom des spectateurs.
- Paiement : les données bancaires sont saisies directement sur la page de paiement sécurisée de Shopify et de ses prestataires ; nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
- Échanges : messages envoyés via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.
- Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies (voir section 7).
3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
- Traiter votre commande et vous transférer vos billets — exécution du contrat.
- Répondre à vos questions et gérer le service client — exécution du contrat ou intérêt légitime.
- Prévenir la fraude et sécuriser les paiements — intérêt légitime.
- Respecter nos obligations comptables et fiscales — obligation légale.
- Vous envoyer les nouvelles dates par e-mail — votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription.
- Mesurer l'audience du site — votre consentement (cookies).
4. Qui reçoit vos données
- Shopify, notre hébergeur et plateforme de vente, et ses prestataires de paiement.
- La billetterie officielle de l'événement (par exemple Ticketmaster), uniquement le nom et l'adresse e-mail nécessaires au transfert de vos billets.
- Les autorités, uniquement si la loi l'exige.
Nous ne vendons jamais vos données.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires, dont Shopify, peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durée de conservation
- Données de commande et factures : 10 ans (obligation comptable).
- Données clients hors obligation comptable : 3 ans après votre dernier achat.
- Inscription aux nouvelles dates : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction.
- Messages au service client : 3 ans après le dernier échange.
- Cookies : 13 mois maximum.
7. Cookies
Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement (panier, sécurité, paiement), qui ne nécessitent pas votre accord. Les cookies de mesure d'audience et de marketing ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en effaçant les cookies de votre navigateur, le bandeau s'affichera alors de nouveau.
8. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur leur sort après votre décès.
Pour les exercer, écrivez-nous à julesferands2@gmail.com en précisant votre demande. Nous répondons sous un mois maximum. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.
9. Sécurité
Le site est entièrement servi en HTTPS et le paiement passe par une page chiffrée conforme à la norme bancaire PCI DSS. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.
Voir aussi : politique de confidentialité Shopify, conditions générales d'utilisation, mentions légales.