Un artiste malade, une météo défavorable, un match déplacé : il arrive qu'un événement ne se déroule pas comme prévu. Voici ce qui se passe pour votre billet dans chaque cas, et nos engagements chez Velora Ticket.
L'événement est annulé
Si l'événement est annulé et n'est pas reprogrammé, vous êtes remboursé du montant total de votre commande. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours maximum après validation de votre demande.
L'événement est reporté
En cas de report, votre billet reste valable pour la nouvelle date, en général sans démarche de votre part. Si vous ne pouvez pas vous rendre à la nouvelle date, contactez-nous : nous étudions une solution avec vous.
L'horaire ou le programme change
Un changement d'heure, de première partie ou de composition des équipes ne donne pas droit à un remboursement : l'événement a bien lieu.
Et le droit de rétractation ?
La loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les billets d'événements à date fixe (article L221-28 du Code de la consommation). Si vous avez un empêchément, parlez-nous-en quand même.
Votre billet ne passe pas à l'entrée
C'est notre garantie jour J : appelez-nous au 06 29 15 92 53. Nous vous remplaçons le billet dans les 30 minutes ; si ce n'est pas possible, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande.